Nuestro objetivo es asegurarnos que nuestros clientes se encuentren satisfechos con la compra que realizaron. Si por algún motivo diferente a la garantía, no queda conforme con el producto adquirido y desea realizar un cambio por talla, referencia o color, puede cambiarlo o solicitar la devolución de dinero en un plazo de 5 días calendario, contados desde la fecha en que se recibe el producto.
Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos
No haber sido usada la prenda.
Contar con todas sus etiquetas.
No encontrarse sucia.
No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
No presentar desteñido.
La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida.
Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que se pruebe las prendas antes de retirarla.
Debe presentar el certificado de regalo o indicar el número de cédula del comprador.
El valor a reconocer para cambio será únicamente el que corresponda al valor pagado por la prenda.
Una prenda que se cambie por otra, la nueva prenda sólo podrá ser cambiada una próxima oportunidad. No aplica un tercer cambio.
PARA LOS CAMBIOS DE PRENDAS DEBE TENER PRESENTE QUE:
PREGUNTAS FRECUENTES DE LA POLÍTICA DE CAMBIOS
a. ¿Qué puedo hacer si recibí un producto equivocado?
En el caso de que te hayamos enviado por error un producto diferente al adquirido, te reconoceremos el cambio de la prenda. Chevignon programará a la empresa transportadora para que recoja el producto equivocado y luego te haremos el envío del producto que solicitaste inicialmente. Para solicitar la recogida de la prenda equivocada te invitamos a usar nuestros canales de atención al cliente disponibles.
b. ¿Cuáles son los canales de atención disponibles para atención de PQRS?
Chevignon pone a disposición de los consumidores los canales de atención para recibir solicitudes de cambio de prendas:
c. ¿Si deseo devolver las prendas por medio de una empresa de transporte qué debo hacer?
Debe hacer llegar la(s) prenda(s) adquirida(s) por medio de una transportadora de lunes a viernes a la siguiente dirección a nombre de:
Nombre: BODEGA ONLINE – Chevignon
Dirección: Cra 45A # 60 – 39 Itagüí, Antioquia.
Para la devolución de dinero a una cuenta debe enviarnos al correo electrónico (…) adjuntando una certificación bancaria de una cuenta de ahorros o corriente con los siguientes datos:
Nombre completo
Cédula de ciudadanía
Número de cuenta
Tipo de cuenta
Banco
El dinero será devuelto en un plazo máximo de 30 días calendario, contados a partir de la fecha en que sean recibidas e identificadas las prendas en nuestra bodega y del recibido de la información bancaria, siempre y cuando se haya ejercido el derecho de retracto dentro del término legal.
d. ¿Quién asume los gastos o costos de transporte para la devolución de la prenda?
Los gastos o costos que acarreen la devolución del producto a Chevignon, serán asumidos en su totalidad y sin excepción por el consumidor.
NOTA: En los eventos que los consumidores realicen devoluciones de las prendas bajo la modalidad envío contra entrega o pago por el destinatario, la prenda NO será recibida por la Compañía y será responsabilidad única del consumidor la trazabilidad, extravío, cuidado y/o recuperación de la prenda ante la empresa de transporte contratada por éste.
e. Luego de recibida la prenda por Chevignon, ¿cuándo será devuelto mi dinero?
En caso de que Chevignon reciba las prendas y éstas cumplan todas las condiciones mencionadas en la presente política de retracto, devolverá la suma total pagada por la prenda, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, en un término no mayor a los 30 días calendario siguientes, contados a partir de la fecha de recepción de las prendas en el lugar indicado previamente, siempre y cuando se cuente con la información bancaria del consumidor.
NOTA: Recuerde que para la devolución del dinero requerimos su información bancaria para realizar una transferencia electrónica.
Realizada la devolución del dinero y una vez Chevignon cuente con el soporte de la transacción, envía un comunicado al cliente confirmando la devolución de su dinero. Cabe mencionar que, la devolución del dinero se realiza dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que se tuvo información bancaria, sin embargo, la fecha en que la Compañía le envía copia del comprobante puede ser en una fecha posterior.
Nuestro objetivo es asegurarnos que nuestros clientes reciban productos de calidad, idóneo y seguro. Siempre que se hayan cumplido con las instrucciones de uso, cuidado o lavado de la prenda, y ésta presente problemas por garantía (calidad, idoneidad o seguridad), daremos aplicación a la presente Política de garantía. Teniendo en cuenta que, el tiempo de garantía de las prendas comercializadas por Chevignon corresponde a 3 meses contados desde la fecha en que se adquirió el producto.
1.1 Reclamo por garantía
Una vez radique la reclamación por garantía a Chevignon por cualquiera de los canales habilitados para tal fin, Chevignon revisará su caso y analizará la prenda con el ánimo de conocer si existe o no una causal asociada a la garantía.
En el evento de que Chevignon encuentre un defecto o problema en la prenda, por el que deba asumir la garantía, podrá entregar un producto nuevo de la misma referencia o devolver al consumidor el valor pagado por la prenda (junto con los gastos de transporte en que haya incurrido el consumidor de llegar a existir). La decisión sobre qué hacer en la primera reclamación le corresponde a Chevignon en cumplimiento de la normatividad aplicable a la materia.
Si su solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto con usted, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de su reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberá pagar a la empresa transportadora en el momento en que le haga la entrega de la prenda.
1.2 Recomendación antes de reclamar por garantía
Antes de hacer los trámites para un reclamo por garantía, te informamos los factores que debes tener en cuenta para solicitar la garantía:
Se realiza el reclamo por garantía dentro de los 3 meses, contados a partir de la entrega del producto.
Seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
No uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
No uso de químicos, o blanqueador en el lavado.
No presentar desteñido por secado directo al sol.
Que la prenda no presente alteraciones o modificaciones por el cliente, o su horma se encuentre dañada.
No planchar el estampado, apliques o bordados.
No solicitar garantía sobre el desgaste normal de la prenda.
No presentar una prenda por garantía cuya calidad se haya visto afectada por un caso de fuerza mayor o caso fortuito.
Haber atendido las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en el manual o etiqueta del producto.
NOTA: Recuerda que el diseño de algunas prendas tiene un proceso artesanal que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote
PREGUNTAS FRECUENTES DE LA GARANTÍA
Canales de atención disponibles para reclamos por garantía
Chevignon pone a disposición de los consumidores para radicar reclamos por garantía los siguientes canales:
¿Qué pasa cuando Chevignon no pueda reponer el mismo producto?
En los eventos en que Chevignon no cuente con disponibilidad del mismo producto para reponerlo, el cliente podrá escoger un nuevo producto de la tienda, el valor a reconocer para el cambio por garantía será únicamente el que corresponda al valor pagado por la prenda y se mantendrá el descuento aplicado al momento de la compra (en el evento de haber adquirido un producto con descuento). En caso de que la nueva prenda escogida tenga un valor superior al saldo que el cliente tiene a su favor, el cliente deberá pagar el saldo excedente con cualquier medio de pago. En caso que el cliente no desee otra prenda como cambio, se procederá a devolver al consumidor el valor total pagado por la prenda en la factura de venta, incluido el valor pagado por concepto de transporte. El costo del transporte será devuelto únicamente en los casos que la totalidad de las prendas que conforman la factura sean devueltas en dinero en efectivo por concepto de garantía.
Para la devolución del dinero, Chevignon solicitará al consumidor la siguiente información: (i) Nombre completo, (ii) cédula de ciudadanía, (iii) No. de cuenta bancaria, (iv) Tipo de cuenta y (v) Banco, o la certificación bancaria expedida por el banco.
¿Cuál es el término de garantía de una prenda?
El tiempo de garantía de las prendas comercializadas por chevignon.online corresponde a 3 meses contados desde la fecha en que se adquirió el producto.
¿Cuándo comienza a correr el término de la garantía?
El término de la garantía comenzará a correr a partir de la fecha de entrega del producto en la dirección informada por el consumidor al momento de la compra.
¿Una vez radique el reclamo por garantía en cuánto tiempo me responden?
Luego de radicado el reclamo de garantía por cualquiera de los canales de atención disponibles, Chevignon puede tardarse hasta quince (15) días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente de la radicación del reclamo para contestar el mismo.